Đọc sâu từng issue, tổng hợp hàng loạt issue để phân tích, thao tác thay bạn, và tra phân quyền. Mọi lượt gọi chạy bằng tài khoản Jira Smart của bạn.
AI đọc được gì từ một issue
Nội dung
Mô tả và mọi field
Summary, description, mọi field có giá trị, kể cả field tính toán của JMCF, SumUp, ScriptRunner, vLinks; checklist.
Trao đổi
Comment và log work
Comment đã bỏ phần chép lại; log work kèm ghi chú, người ghi, thời lượng.
Quan hệ
Issue liên kết, sub-task
Liên kết, parent, sub-task, thông tin file đính kèm (không đọc nội dung file).
Lịch sử
Thời gian ở từng trạng thái
Chuỗi chuyển trạng thái, lịch sử đổi người phụ trách; lịch sử field bất kỳ khi hỏi.
Cấu hình
Project, field, phân quyền
Issue type, trạng thái, field sửa được và giá trị hợp lệ, người dùng, bản đồ phân quyền.
Khoảng 20 field tính toán nặng bị bỏ qua mặc định để Jira không chậm. Cần giá trị của chúng thì nói rõ tên field.
Cách hỏi cho ra kết quả đúng
TránhCâu hỏi không giới hạn
Có bao nhiêu khách chưa được chăm sóc? Tóm tắt tình hình từng khách.
Quét cả hệ hơn 60 project, chậm, dễ bị dừng sau 60 giây, đọc hàng trăm issue trong giờ cao điểm.
NênCó project, thời gian, đếm trước
Trong project [mã project], 7 ngày qua có bao nhiêu issue ở trạng thái "[tên trạng thái]" chưa có comment mới? Liệt kê 10 cái lâu nhất, kèm câu JQL bạn đã dùng.
Nhanh, số liệu đối chiếu được trên Jira bằng chính câu JQL.
Gọi đúng tên field. "Người phụ trách" có thể là Assignee, HV Người Tele, HV Người Gặp Chốt, NS Tuyển Dụng, X Nhân Sự tùy project.
Đọc kỹ thì đưa mã issue, ví dụ X1ARKHHROL-71765.
Việc quét lớn làm ngoài giờ cao điểm. Jira bận nhất 9:00 đến 17:00.
Xem tình huống cho:
Làm việc trên một issue cụ thể
Tra cứu nhanh, rồi hành động ngay trên issue đó.
Nắm nhanh tình hình một khách trước khi gọi lại
Nhân viênChỉ đọc
Sale sắp gọi lại cho một khách đã trao đổi nhiều lần. Thay vì mở issue và đọc hết chuỗi comment, nhờ AI tóm tắt.
Đọc kỹ issue X1ARKHHROL-[số]. Tóm tắt: khách là ai, nhu cầu gì, đã trao đổi những gì theo thứ tự thời gian, ai đang phụ trách, đang ở trạng thái nào và bao lâu rồi. Cuối cùng gợi ý tôi nên hỏi gì ở cuộc gọi tới.
AI làm
Đọc hồ sơ đầy đủ của issue
Gộp comment, bỏ phần chép lại
Tính thời gian ở từng trạng thái
Tóm tắt
Lưu ý: ở các project khách hàng, mỗi comment thường chép lại toàn bộ comment trước. Cầu nối đã bỏ phần lặp nên bản tóm tắt không bị đếm trùng.
Kiểm một khách có được chăm sóc kịp thời không
Quản lýCó ghi
Quản lý muốn biết sale có xử lý khách đúng nhịp không, và nhắc nếu chậm.
Với issue X1ARKHHROL-[số]: khách về lúc nào, sale nhận lúc nào, lần comment hoặc log work đầu tiên sau bao lâu, khoảng trống dài nhất giữa hai lần chăm sóc. Nếu đã quá 2 ngày không có tương tác, soạn comment nhắc người phụ trách, cho tôi xem trước rồi mới gửi.
AI làm
Đọc issue
Lịch sử đổi người phụ trách
So các mốc comment, log work
Soạn comment
Chờ bạn đồng ý rồi gửi
Lưu ý: hệ thống thường giao khách cho tài khoản "Phân Chia Cơ Sở" rồi vài giây sau mới chuyển cho sale. Hãy yêu cầu AI tính từ lúc sale thật nhận khách. Comment gửi đi có dòng (tạo qua Jira MCP) ở cuối và đứng tên bạn.
Chuyển trạng thái kèm lý do
Nhân viênCó ghi
Xử lý xong một bước và muốn cập nhật Jira ngay trong lúc đang chat.
Chuyển issue [MÃ-123] sang trạng thái "[tên trạng thái]" và ghi comment lý do: [lý do].
AI làm
Xem các bước chuyển hợp lệ
Kiểm field bắt buộc khi chuyển
Chuyển trạng thái kèm comment
Lưu ý: nếu bước chuyển không có ở trạng thái hiện tại, AI liệt kê các bước hợp lệ để bạn chọn. Một số trạng thái khiến hệ thống tự gửi email cho học viên, ứng viên: AI sẽ dừng lại hỏi (xem mục Chốt chặn).
Đổi người phụ trách và dời hạn
Nhân viênQuản lýCó ghi
Khách cần chuyển cho người khác chăm sóc, đồng thời dời ngày hẹn.
Giao issue [MÃ-123] cho [tên người] và dời due date sang [ngày/tháng/năm]. Báo lại giá trị trước và sau khi đổi.
AI làm
Tìm đúng username
Đổi người phụ trách
Sửa due date
Báo trước và sau
Lưu ý: tên có thể trùng; AI liệt kê các tài khoản khớp để bạn chọn. Nếu "người phụ trách" của bạn là một field riêng (ví dụ HV Người Tele, HV Người Gặp Chốt, NS Tuyển Dụng), hãy nêu đúng tên field đó thay vì nói chung chung.
Cập nhật một field nghiệp vụ
Nhân viênCó ghi
Cần sửa giá trị một field có danh sách lựa chọn mà không nhớ chính xác các giá trị.
Trên issue [MÃ-123], cập nhật field "[tên field]" thành [giá trị]. Nếu field có danh sách lựa chọn, cho tôi xem các giá trị hợp lệ trước khi ghi.
AI làm
Tra field theo tên
Xem field sửa được và giá trị cho phép
Ghi đè giá trị
Lưu ý: sửa field là ghi đè. Một số project có automation chạy khi field đổi (sinh hợp đồng, công nợ, activity), giống hệt khi bạn sửa tay.
Tạo việc tiếp theo dưới một issue
Nhân viênQuản lýCó ghi
Sau cuộc họp với khách, cần tạo một đầu việc con giao cho đồng nghiệp.
Tạo sub-task dưới issue [MÃ-123]: tiêu đề "[tiêu đề]", mô tả "[mô tả]", giao cho [tên người], hạn [ngày]. Trước khi tạo, cho tôi xem issue type và các field sẽ điền.
AI làm
Xem issue type của project
Tìm username
Tạo sub-task
Lưu ý: tạo issue có thể kích hoạt automation của project. Với issue chính trên project khách hàng, kế toán, hỏi quản lý trước nếu chưa chắc automation sẽ sinh ra gì.
Ghi log work sau buổi dạy, buổi phỏng vấn
Nhân viênCó ghi
Giáo viên, chuyên môn, tuyển dụng ghi thời gian làm việc và nội dung buổi.
Ghi log work 1h30m vào issue [MÃ-123], bắt đầu lúc 18:00 hôm nay, ghi chú: "[nội dung buổi]".
AI làm
Ghi log work dưới tên bạn
Lưu ý: ở mảng giáo viên, tuyển dụng, chuyên môn, ghi chú log work là nguồn dữ liệu chính để báo cáo về sau. Ghi rõ nội dung, đừng để trống.
Truy vết ai đã đổi gì
Quản lýChỉ đọc
Một field bị đổi bất thường, cần biết ai đổi, lúc nào, từ giá trị nào.
Trên issue [MÃ-123], field "[tên field]" đã đổi những lần nào? Ai đổi, lúc nào, từ giá trị nào sang giá trị nào?
AI làm
Đọc lịch sử thay đổi, lọc theo field
Liệt kê theo thời gian
Lịch sử trạng thái và người phụ trách có sẵn khi đọc issue. Field khác thì AI đọc riêng lịch sử thay đổi, lọc được theo người và theo ngày.
Tổng hợp, phân tích nhiều issue
Báo cáo, tìm bất thường, đánh giá. Đều chỉ đọc.
Danh sách việc đầu ngày
Nhân viênChỉ đọc
Bắt đầu ngày làm việc, muốn biết việc nào cần làm trước.
Liệt kê các issue đang giao cho tôi chưa đóng, chia theo project. Đánh dấu cái đã quá due date và cái 3 ngày nay chưa ai cập nhật. Sắp theo mức gấp.
AI làm
Đếm
Tìm danh sách
Phân loại và sắp xếp
Báo cáo tuần của trưởng nhóm
Quản lýChỉ đọc
Họp đầu tuần cần số liệu theo từng người phụ trách và theo trạng thái.
Project [mã project], 7 ngày qua: bao nhiêu issue mới, chia theo [tên field người phụ trách, ví dụ HV Người Tele] và theo trạng thái hiện tại. Trình bày dạng bảng, kèm câu JQL bạn đã dùng để tôi kiểm lại.
AI làm
Tra field theo tên
Đếm tổng
Tìm từng trang 50 issue
Lập bảng
Mẹo: yêu cầu AI kèm câu JQL. Bạn dán JQL đó vào ô tìm kiếm của Jira để đối chiếu số lượng.
Tìm việc bị bỏ quên
Quản lýChỉ đọc
Có khách, hồ sơ nằm im lâu mà không ai đụng tới.
Trong project [mã project], tìm các issue đang ở trạng thái "[tên trạng thái]" mà 5 ngày nay chưa được cập nhật. Liệt kê mã, người phụ trách, số ngày nằm im, nội dung comment gần nhất.
AI làm
Tìm theo trạng thái và ngày cập nhật
Đọc rút gọn từng issue
Lập danh sách
Đánh giá chất lượng chăm sóc của một người
Quản lýChỉ đọc
Đánh giá định kỳ hoặc kèm cặp nhân viên mới dựa trên dữ liệu thật.
Lấy 15 issue gần nhất do [tên người] phụ trách trong project [mã project]. Với mỗi issue, xem: thời gian phản hồi đầu tiên, số lần tương tác, comment có ghi rõ kết quả cuộc gọi không. Tổng hợp điểm mạnh và điểm cần cải thiện, kèm ví dụ cụ thể.
AI làm
Tìm danh sách
Đọc rút gọn từng issue
Chấm theo tiêu chí
Tổng hợp
Lưu ý: việc này đọc nhiều issue, nên làm buổi trưa hoặc ngoài giờ để không làm chậm Jira của cả công ty. Ở chế độ rút gọn AI chỉ thấy 5 comment và 5 log work gần nhất mỗi issue.
Tìm nút thắt trong quy trình
Quản lýChỉ đọc
Muốn biết hồ sơ hay bị kẹt ở bước nào.
Các hồ sơ đã đóng trong tháng 9/2026 ở project [mã project tuyển dụng]: trung bình mỗi hồ sơ nằm ở từng trạng thái bao lâu? Trạng thái nào lâu nhất, hồ sơ nào kéo dài bất thường?
AI làm
Tìm hồ sơ đã đóng
Đọc thời gian ở từng trạng thái
Tính trung bình, tìm ngoại lệ
Thời gian ở từng trạng thái được cầu nối tự tính từ lịch sử chuyển trạng thái, áp dụng cho mọi project.
Soát dữ liệu thiếu
Nhân viênQuản lýChỉ đọc
Trước khi chốt báo cáo tháng, kiểm các issue còn trống field quan trọng.
Tìm các issue trong project [mã project] tạo từ đầu tháng này mà field "[tên field]" còn trống. Liệt kê mã, người tạo, người phụ trách.
AI làm
Tra id của field
Tìm theo điều kiện trống
Lập danh sách
Phân quyền, tài khoản, group
Tra phân quyền dành cho mọi người. Tạo, sửa tài khoản và group cần thuộc nhóm mcp-quan-tri.
Tôi có quyền ở những project nào
Nhân viênChỉ đọc
Không chắc mình xem, sửa được project nào.
Tôi đang có quyền ở những project nào trên Jira, quyền gì?
AI làm
Tra bản đồ phân quyền theo người dùng
Bản đồ phân quyền một project
Quản lýChỉ đọc
Rà lại phân quyền project của bộ phận: ai xem, ai sửa, ai giao việc.
Cho tôi bản đồ phân quyền project [mã project]: ai xem, tạo, sửa, giao việc được; quyền nào đi theo người phụ trách hoặc theo field; ai quyết định được người xem issue.
AI làm
Tra bản đồ phân quyền project
Trình bày bảng chuẩn
Nhận xét điểm đáng chú ý
Kết quả theo một khuôn bảng cố định để mọi người đọc giống nhau. Hỏi tiếp một điểm cụ thể thì AI trả lời thẳng, không chép lại cả bảng.
Nhân viên báo không xem được issue
Quản lýChỉ đọc
Một người mới vào bộ phận không thấy issue trong project.
[username] báo không xem được issue trong project [mã project]. Người đó đang thiếu quyền gì? Có những đường nào để cấp, đường nào hợp với bộ phận của người đó và ít mở thêm quyền ngoài ý muốn nhất?
AI làm
Tra các đường cấp quyền của project
So với quyền hiện có của người đó
Gợi ý theo vai trò nghiệp vụ
Lưu ý: gợi ý chỉ là tham khảo; quyết định cấp qua group nào là của quản lý. Việc thêm vào group do người có quyền quản trị làm.
Một group đang mở quyền ở đâu
Quản lýQuản trịChỉ đọc
Trước khi thêm ai vào một group, muốn biết group đó mở quyền ở những project nào.
Group [tên group] đang có quyền ở những project nào trên toàn hệ, quyền gì?
AI làm
Tra bản đồ phân quyền theo group
Tạo tài khoản Jira cho nhân sự mới
Quản trịQuyền quản trị
Nhân sự mới cần tài khoản Jira và vào đúng group bộ phận. Cần thuộc nhóm mcp-quan-tri.
Tạo tài khoản Jira cho nhân sự mới: username [username], tên hiển thị [Họ và tên], email [email]. Thêm vào group [group 1], [group 2]. Gửi email mời đặt mật khẩu. Trước khi tạo, kiểm xem đã có tài khoản trùng username hoặc email chưa, kể cả tài khoản đã vô hiệu hóa.
AI làm
Tìm user kể cả đã vô hiệu hóa
Tìm đúng tên group
Xác nhận lại với bạn
Tạo user và thêm group
Lưu ý: tài khoản tạo qua cầu nối vào directory Internal. Nếu người này từng làm và đã bị vô hiệu hóa, nên kích hoạt lại tài khoản cũ thay vì tạo mới.
Nhân sự nghỉ việc: bàn giao và vô hiệu hóa
Quản trịQuyền quản trị
Một người nghỉ, các issue đang mở cần chuyển cho người thay và tài khoản cần khóa.
[username] nghỉ việc từ hôm nay. Liệt kê các issue chưa đóng đang giao cho người này, chia theo project. Chuyển hết sang [username người thay], cho tôi xem danh sách trước. Sau đó vô hiệu hóa tài khoản [username].
AI làm
Tìm issue đang mở
Chờ bạn đồng ý
Đổi người phụ trách từng issue
Vô hiệu hóa tài khoản
Đọc lại để xác minh
Lưu ý: mỗi issue là một lượt ghi; mỗi người tối đa khoảng 20 lượt ghi mỗi phút, nên nhiều issue thì AI làm theo đợt. Vô hiệu hóa thay cho xóa: dữ liệu và lịch sử giữ nguyên. Tài khoản thuộc nhóm quản trị bị chặn, phải làm tay.
Chuyển bộ phận
Quản trịQuyền quản trị
Một người chuyển từ bộ phận A sang B, cần đổi group và biết trước thay đổi về quyền.
[username] chuyển từ bộ phận [A] sang [B]: gỡ khỏi group [group A], thêm vào group [group B]. Trước khi làm, cho tôi biết sau thay đổi người này mất quyền và được thêm quyền ở những project nào.
AI làm
Tra quyền của group A và group B
So sánh
Chờ bạn đồng ý
Gỡ và thêm group
Dọn group định kỳ
Quản trịQuyền quản trị
Group còn chứa tài khoản người đã nghỉ.
Group [tên group] có thành viên nào đã bị vô hiệu hóa không? Liệt kê, rồi gỡ họ khỏi group sau khi tôi đồng ý.
AI làm
Liệt kê thành viên kể cả đã vô hiệu hóa
Lọc người đã vô hiệu hóa
Gỡ khỏi group
Khi nào AI dừng lại hỏi bạn
Ba trường hợp AI phải dừng lại hỏi bạn
Chuyển sang các trạng thái này khiến automation tự gửi email ra ngoài công ty. AI không làm ngay mà trình cảnh báo như bên cạnh.
ĐÓNG HỦY (X1HNTDHS, X1SGTDHS, X1ARTDHS): email tới ứng viên.
không liên hệ được với issue Contact ở các project khách hàng: email tới học viên.
Chưa thực hiệnChuyển X1HNTDHS-[số] sang Đạt Hồ Sơ
Trạng thái
Chờ phỏng vấn → Đạt Hồ Sơ
Hệ quả
Automation rule 1342 tự gửi email cho ứng viên
Cần
Bạn đồng ý rõ ràng thì AI mới chuyển
Không chuyểnĐồng ý, gửi email
Giới hạn và chốt chặn khác
Lượt gọi mỗi phút120mỗi người
Lượt ghi mỗi phút20nhiều issue thì AI chia đợt
Chờ Jira tối đa60 giâythu hẹp JQL nếu bị dừng
Chức năng xóa0vô hiệu hóa thay cho xóa
Comment do AI viết có dòng (tạo qua Jira MCP) ở cuối. Comment, log work, sửa field, đổi người phụ trách không gửi email ra ngoài.
Sửa field, chuyển trạng thái, tạo issue có thể kích hoạt automation của project như khi làm tay.
Không thêm, gỡ thành viên các group quản trị (hedieuhanh, nhóm có tên chứa admin hoặc công nghệ, hai nhóm cấp quyền MCP); không sửa, vô hiệu hóa tài khoản thuộc các nhóm đó.